Contact - Magius

Bei Magius stehen Sie als Spieler im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser professionelles Kundenservice-Team ist rund um die Uhr für Sie da, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen. Ob Sie Unterstützung bei der Registrierung, Informationen zu Zahlungsmethoden oder Hilfe bei technischen Problemen benötigen – wir sind Ihr zuverlässiger Partner für ein sicheres und unterhaltsames Spielerlebnis. Erreichen Sie uns über verschiedene Kommunikationskanäle und profitieren Sie von unserem mehrsprachigen Support-Service.

Kontaktmöglichkeiten

Live-Chat Support

Unser Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, direkten Kontakt zu unserem Kundenservice-Team aufzunehmen. Der Chat-Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und bietet Ihnen sofortige Unterstützung bei allen Fragen rund um Ihr Spielerkonto.

• Verfügbarkeit: 24/7
• Durchschnittliche Antwortzeit: Unter 2 Minuten
• Sprachen: Deutsch, Englisch, weitere auf Anfrage
• Zugang: Über die Website im eingeloggten Bereich

E-Mail Support

Für detaillierte Anfragen oder wenn Sie Dokumente übermitteln möchten, steht Ihnen unser E-Mail-Support zur Verfügung:

• Allgemeine Anfragen: [email protected]
• VIP-Kundenbetreuung: [email protected]
• Zahlungsangelegenheiten: [email protected]
• Compliance & Verifizierung: [email protected]
• Beschwerden: [email protected]

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Telefon-Support

Für dringende Angelegenheiten erreichen Sie uns telefonisch:

• Deutschland: +49 (0) 30 12345678
• International: +356 2144 5566
• Verfügbarkeit: Montag bis Sonntag, 08:00 - 24:00 Uhr (MEZ)

Geschäftsadresse

Magius Gaming Ltd.
Level 3, Spinola Park
Mikiel Ang. Borg Street
St. Julians SPK 1000
Malta

Registrierungsnummer: C 95045
Lizenz: MGA/B2C/394/2017 ausgestellt von der Malta Gaming Authority

Support-Bereiche

Kontoeröffnung und Verifizierung

Unser Team unterstützt Sie bei:

• Registrierung und Kontoeröffnung
• KYC-Verifizierungsprozess
• Dokumentenprüfung und -genehmigung
• Kontowiederherstellung

Ein- und Auszahlungen

Hilfe bei Zahlungsangelegenheiten:

• Einzahlungsmethoden und -limits
• Auszahlungsanträge und -bearbeitung
• Transaktionsstatus und -verfolgung
• Zahlungsprobleme und -verzögerungen

Spiele und technische Unterstützung

Technischer Support für:

• Spielprobleme und -fehler
• Website-Navigation
• Mobile App-Unterstützung
• Browser-Kompatibilität

Bonusangelegenheiten

Informationen zu:

• Bonusbedingungen und -umsatz
• Freispiele und Aktionen
• VIP-Programm und Treuepunkte
• Werbeaktionen und Turniere

Beschwerdemanagement

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihre Beschwerde ernst und bearbeiten sie nach folgendem Verfahren:

1. Erste Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich zunächst an unser Kundenservice-Team
2. Eskalation: Bei ungelösten Problemen kontaktieren Sie [email protected]
3. Bearbeitungszeit: Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden
4. Lösung: Vollständige Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen

Externe Schlichtungsstelle

Falls eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie sich an folgende unabhängige Schlichtungsstellen wenden:

• eCOGRA: www.ecogra.org
• Malta Gaming Authority: www.mga.org.mt
• Alternative Dispute Resolution (ADR): Gemäß EU-Richtlinie 2013/11/EU

Datenschutz und Sicherheit

Alle Kommunikationen mit unserem Kundenservice unterliegen strengen Datenschutzbestimmungen. Ihre persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) behandelt.

Sicherheitsmaßnahmen

• SSL-Verschlüsselung für alle Kommunikationskanäle
• Sichere Datenübertragung und -speicherung
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Compliance mit internationalen Datenschutzstandards

Mehrsprachiger Support

Unser Kundenservice ist in verschiedenen Sprachen verfügbar:

• Deutsch: Muttersprachliche Betreuung
• Englisch: 24/7 verfügbar
• Weitere Sprachen: Auf Anfrage verfügbar

Kontakt für Medien und Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Geschäftspartnerschaften oder Affiliate-Programme:

• Medienanfragen: [email protected]
• Geschäftspartnerschaften: [email protected]
• Affiliate-Programm: [email protected]

Wichtiger Hinweis: Magius Gaming Ltd. ist von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 lizenziert und reguliert. Alle Kommunikationen werden überwacht und aufgezeichnet, um Qualität und Compliance sicherzustellen. Für weitere Informationen zu verantwortungsvollem Spielen besuchen Sie unsere entsprechende Seite oder kontaktieren Sie uns direkt.